سياسة الشحن

تقدم شركة Crystalwhite Cleaning Supplies شحناً قياسياً مجانياً للطلبات المؤهلة التي تستوفي الحدود الدنيا التالية:

منطقة التوصيل	شحن مجاني للطلبات بقيمة
ملبورن (منطقة المترو)	أكثر من 180 دولاراً
أديليد (منطقة المترو)	أكثر من 350 دولاراً
سيدني (منطقة المترو)	أكثر من 350 دولاراً
بريزبان (منطقة المترو)	أكثر من 450 دولاراً
مناطق المترو الأخرى والمناطق الريفية المؤهلة	أكثر من 800 دولار

الشحن المجاني لا يشمل غرب أستراليا وتسمانيا والإقليم الشمالي. يتم احتساب رسوم الشحن لهذه الوجهات وفقاً لعنوان التوصيل وحجم ووزن طلبك.

شروط الشحن المجاني والرسوم الإضافية

يخضع الشحن المجاني للرمز البريدي للتوصيل وأهلية المنتج. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على:

• العناصر كبيرة الحجم أو الضخمة أو الثقيلة.
• الوجهات النائية أو التي يصعب الوصول إليها.
• عمليات التوصيل التي تتطلب خدمات شحن متخصصة.

في حال تطبيق رسوم إضافية، سنتواصل معك للحصول على موافقتك قبل الإرسال. إذا كنت لا ترغب في المتابعة مع دفع رسوم الشحن الإضافية، يمكنك إلغاء العناصر المتأثرة لاسترداد كامل المبلغ قبل الإرسال.

الطلبات التي تقل عن الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني تخضع لرسوم الشحن القياسية.

البضائع الخطرة مع الشحن السريع

البضائع الخطرة المقيدة غير مؤهلة للشحن السريع (Express Post) أو النقل الجوي. اختيار الشحن السريع عند إتمام الطلب لا يلغي هذه القيود.

إذا كان طلبك يحتوي على عنصر مقيد، فسنتواصل معك لتأكيد طريقة التوصيل المتاحة وأي تعديل على رسوم الشحن.

معالجة الطلبات والتوصيل

نهدف إلى معالجة وإرسال الطلبات المتوفرة في المخزون خلال 1-2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

تختلف أوقات التوصيل وفقاً لموقعك وتوفر المنتج وشركة النقل. تقديرات الإرسال والتوصيل ليست مضمونة. إذا علمنا بوجود تأخير يؤثر على طلبك، فسنقوم بالتواصل معك لإطلاعك على المستجدات.

استفسارات الشحن

البريد الإلكتروني: news@crystalwhite.com.au
الهاتف: 1300 127 184

سياسة الإرجاع

في Crystalwhite Cleaning Supplies، نريد أن تكون راضياً عن مشترياتك. يرجى مراجعة الشروط أدناه قبل ترتيب عملية الإرجاع.

لا تحد شروط تغيير الرأي أدناه، بما في ذلك المواعيد النهائية للإرجاع ورسوم إعادة التخزين ومتطلبات التغليف، من هذه الحقوق.

إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي

بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك لطلب الموافقة على الإرجاع.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وكاملة وفي عبوتها الأصلية، مع كون العبوة في حالة قابلة لإعادة البيع.
• تطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على سعر شراء المنتجات المرجعة.
• أنت مسؤول عن ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع.
• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال مرتجعاتك حتى نتمكن من تزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات. يرجى إدراج رقم طلبك أو أي إثبات شراء آخر.

نوصي باستخدام خدمة تتبع وتغليف مرتجعاتك بشكل آمن. إذا فقدت أو تضررت شحنة المرتجعات بسبب تغيير الرأي أثناء النقل، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على توفير استرداد للمبلغ.

العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل في غضون 24 ساعة من التوصيل، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور حيثما كان ذلك ممكناً.

قد نحتاج إلى فحص المنتج قبل تأكيد الحل المناسب. عندما يتم التأكد من أن المنتج معيب أو أننا قمنا بتوريد عنصر غير صحيح، سنغطي تكاليف شحن الإرجاع المعقولة وسنقدم الحل الذي يقتضيه القانون.

بالنسبة للعناصر التي لا يمكن إرسالها أو نقلها من قبلك بشكل معقول، يرجى التواصل معنا لترتيب عملية التحصيل عند الحاجة.

لا تُطبق أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات بسبب عيب مؤكد، أو عنصر غير صحيح تم توريده من قبلنا، أو أي مطالبة أخرى صالحة بموجب ضمان المستهلك. التغليف الأصلي ليس مطلوباً لمطالبة ضمان المستهلك.

العناصر المستثناة من إرجاع تغيير الرأي

لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو النظافة، قد يتم استبعاد بعض المنتجات من إرجاع تغيير الرأي. سيتم ذكر أي استثناءات سارية في وصف المنتج أو الإفصاح عنها قبل الشراء.

لا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو تم توريده بشكل غير صحيح أو فشل في تلبية ضمان المستهلك.

مطالبات الضمان والفحص

إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو ترغب في تقديم مطالبة ضمان، يرجى التواصل معنا على news@crystalwhite.com.au أو 1300 127 184 قبل إرجاعه. يرجى تقديم إثبات الشراء، ووصف للمشكلة، وصور أو فيديو حيثما كان ذلك ممكناً.

العملاء مسؤولون عن إرجاع البضائع إلى Crystalwhite Cleaning Supplies للفحص حيثما يمكن إرسال البضائع أو نقلها بشكل معقول. يرجى تغليف البضائع بأمان وإدراج تفاصيل طلبك.

قد نقوم بفحص المنتج أو إحالته إلى الشركة المصنعة أو وكيل خدمة معتمد لتحديد سبب المشكلة والحل المناسب.

إذا لم تكن المشكلة مغطاة بالضمان أو قانون المستهلك الأسترالي، فسنشرح النتائج ونحصل على موافقتك قبل المضي قدماً في أي إصلاحات أو خدمات مدفوعة.

لا تُطبق أي رسوم إعادة تخزين على مطالبات الضمان الصالحة أو مطالبات ضمان المستهلك. هذه العملية لا تحد من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي، بما في ذلك أي حق معمول به في التحصيل أو التعويض.

معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعاتك، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد يستغرق بنكك أو مزود الدفع الخاص بك أيام عمل إضافية لعرض المبلغ المسترد في حسابك.

تواصل معنا

للحصول على الموافقة على الإرجاع أو للمساعدة:

البريد الإلكتروني: news@crystalwhite.com.au
الهاتف: 1300 127 184